enfrMAY 14-24 MAI, 2021
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Foire aux questions

Questions générales

Qu’est-ce qu’un produit imprimé à la demande?

Un produit imprimé à la demande est un article fabriqué spécialement pour répondre à votre commande. Comme le Festival est un organisme de bienfaisance, les produits imprimés à la demande nous permettent d’offrir une plus grande variété de produits, sans le risque financier lié aux grosses commandes faites à l’avance.

D’où proviennent vos produits imprimés à la demande?

Dans la mesure du possible, nous achetons nos produits de fournisseurs canadiens. Lorsque nous n’arrivons pas à trouver un fournisseur canadien, nous choisissons un fournisseur américain ou britannique. 

Nous ne commandons aucun produit de la Chine.

Expédition

Où puis-je faire expédier ma commande?

Nous livrons partout au Canada par Postes Canada. Les articles imprimés à la demande sont expédiés directement par chaque fournisseur. Le choix d’une compagnie postale revient entièrement au fournisseur. 

 Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier nos produits à l’étranger à l’heure actuelle.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables (ce qui n’inclut pas le temps de livraison en soi). 

Le mode d’expédition choisi (par ex. : Expresspost) peut réduire le temps de livraison, mais n’accélère pas le délai d’expédition. Compte tenu de la pandémie, Postes Canada fait état d’un volume de colis accru. Le temps de livraison pourrait être un peu plus long qu’en temps normal.

Pourquoi ai-je payé deux frais d’expédition?

Certains de nos produits sont en stock et sont expédiés à partir d’Ottawa, mais d’autres produits sont imprimés à la demande et partent de différents endroits. 

Si vous voyez deux frais d’expédition dans votre panier (frais d’expédition 1 et frais d’expédition 2), cela signifie simplement que vos colis proviennent de deux endroits différents.

Comment sont calculés les frais d’expédition?

Les frais d’expédition sont calculés selon la taille et le poids des articles commandés. 

Nous n’avons aucun contrôle sur les tarifs de livraison des compagnies postales. 

Nous n’ajoutons pas de frais supplémentaires ni de frais de manutention. Les couts indiqués viennent directement des services postaux et dépendent des dimensions et du poids du colis.  

Si vous jugez les frais d’expédition trop élevés (pour les commandes de bulbes par exemple), pensez à passer une commande de groupe. La somme ajoutée par sac de bulbes additionnel est minime.

Où êtes-vous situés? Est-ce que je peux ramasser ma commande moi-même?

Nous sommes situés à Ottawa en Ontario (Canada).  

Certains de nos articles viennent de notre centre de distribution, mais nous n’avons pas de boutique ouverte au public. Certains autres articles proviennent de lieux différents. C’est pourquoi tous nos produits doivent être livrés, même si vous habitez à Ottawa.

Pourquoi n’offrez-vous pas la livraison gratuite?

La livraison gratuite n’est jamais gratuite. Pour vous l’offrir, nous serions forcés d’augmenter nos prix pour absorber les frais. Les clients situés à proximité financeraient la livraison pour les clients plus éloignés. Mais si vous commandez plusieurs articles? Les frais de livraison ne doublent pas, l’augmentation est minime. Si la livraison était incluse dans le prix de chaque article, vous auriez à payer beaucoup plus cher.  

Cette méthode serait peut-être plus facile à gérer, mais elle ne serait pas équitable pour vous. Nous obtenons donc des devis de livraison en temps réel de la part de nos partenaires d’expédition et c’est ce que vous avez à payer.

Quelle est votre politique de retour?

Les articles brisés, endommagés, ou qui ne sont pas livrés seront entièrement remboursés. 

Les articles imprimés à la demande sont créés spécialement pour vous lorsque vous les commandez. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés. Veuillez consulter les tableaux des tailles et vérifier les détails des produits avant de passer votre commande. Les frais d’expédition ne seront remboursés que si le produit n’arrive pas à destination. 

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes de bulbes livrés en bon état. Comme nous n’avons aucun contrôle sur la météo, les conditions du sol ou l’entretien des bulbes une fois plantés, nous ne pouvons pas être tenus responsables de leurs résultats. Si vos bulbes ne sont pas livrés en bon état, veuillez nous contacter en incluant une photo des bulbes à titre indicatif.

Remboursez-vous les frais d’expédition?

Notre politique de remboursement ne s’applique qu’aux produits. Les frais d’expédition des produits retournés sont de la responsabilité de l’acheteur. Nous estimons que les services d’expédition ont fait leur travail et qu’ils méritent d’être payés.

Pourquoi manque-t-il des articles à ma commande?

Vous avez peut-être commandé des articles imprimés à la demande. Ces articles ne sont produits que lorsque vous les commandez. Ils prennent donc plus de temps à expédier et proviennent de fournisseurs différents.

Retour

Quelle est votre politique de retour?

Les articles brisés, endommagés, ou qui ne sont pas livrés seront entièrement remboursés. 

Les articles imprimés à la demande sont créés spécialement pour vous lorsque vous les commandez. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés. Veuillez consulter les tableaux des tailles et vérifier les détails des produits avant de passer votre commande. Les frais d’expédition ne seront remboursés que si le produit n’arrive pas à destination. 

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes de bulbes livrés en bon état. Comme nous n’avons aucun contrôle sur la météo, les conditions du sol ou l’entretien des bulbes une fois plantés, nous ne pouvons pas être tenus responsables de leurs résultats. Si vos bulbes ne sont pas livrés en bon état, veuillez nous contacter en incluant une photo des bulbes à titre indicatif.

Comment puis-je retourner ma commande?

Veuillez s’il vous plaît nous contacter avant de retourner un article. Vous aurez besoin d’une autorisation de retour et d’une étiquette d’expédition de retour.

Remboursez-vous les frais d’expédition?

Notre politique de remboursement ne s’applique qu’aux produits. Les frais d’expédition des produits retournés sont de la responsabilité de l’acheteur. Nous estimons que les services d’expédition ont fait leur travail et qu’ils méritent d’être payés.

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